要注意！何気に使っている言葉〜お客様との関係を壊す電話での一言とは？

電話のやり取りで気になる第一声がある。

 

お客様からの「今お電話宜しいですか？」の返答で

 

「どうぞ」

 

と答える人がいる。

 

本人は至って普通に使ってる言葉だが、お客様からは上から目線に聞こえる。

 

「どうぞ」を使うのを遠慮して頂きたい。

 

なぜなら

今、どの業界もお客様対応の水準が上がってきている。

 

何故あがっているのか。

それは、お客様が良い接客を受ける機会が多くなってるからだ。

僕は第一線でお客様と接しているので分かる。

 

どこの業界もお客様の取り合いだ。

 

そして、お客様は業者を選び放題。

 

令和の時代は、更に顕著になるだろう。

商品に大きく差がないから、他で価値をつけるしかない。

 

「他と似たり寄ったりなら、感じが良いところにしよう。」

と思っている。

 

だからこそ、

 

言葉ひとつに魂を込めて欲しい。

 

良く観察すると「どうぞ」を使ってる営業マンは、クレームが多い。