相手をメロメロにさせる魔法の言葉〜営業のコツ

お客様や友人をメロメロにする魔法の言葉は、

「なるほど」

である。

たくさんのピンチを一緒に乗り越えた言葉だ。

今では、相棒のように使っている。

反対に悪魔の言葉もある。

それは、『でも』である。

多くの方が自分の常識の範囲外になると、

「でも、～だよね。」と言う。

「そんなことはない。」と思っている人ほど、

よく使っている。

まずは、「なるほど。」と一旦受け止めよう。

このブログを読んでいるくらいの人だから、器が大きいはずだ。

向上心がある人だと思う。

ぜひ、否定ではなく、肯定。

「なるほど」を習慣にしよう。

追伸

部下のお客様より受けるクレームには、全て「なるほど」と言っている。

そのおかげで、その後のクレームはない。

お客様はクレームを言いたいわけではない。

否定され、プライドが傷ついたから怒っているのだ。